Reklamacije

Prodavac odgovara za saobraznost robe ugovoru dve godine od dana kada si je primio. Reklamaciju podnosiš ako proizvod ne odgovara onome što si poručio ili ne radi kako treba: na primer multimedija ili volan ima kvar, deo body kita ili patosnica ne odgovara vozilu za koje je poručen, postoji greška u izradi ili je proizvod stigao oštećen. Reklamaciju možeš da podneseš i ako ti je cena pogrešno obračunata.

Na multimedije i patosnice pored toga važi i garancija od 12 meseci, koja ne skraćuje zakonski rok. Volani i body kit nemaju posebnu garanciju, ali oštećenje ili habanje nastalo u transportu prijavi pozivom na 063 783 5262. Nedostatak koji je nastao posle prijema, zbog nepravilne ugradnje ili upotrebe, ne smatra se nesaobraznošću.

• mejlom na automoda2026@gmail.com, što je najbrže. Napiši broj porudžbine i priloži fotografije, a za kvar na elektronici i kratak snimak,
• telefonom na 063 783 5262,
• pismom na adresu Preševska 21, Beograd (Zvezdara).

Kada primimo reklamaciju, dobijaš potvrdu prijema sa brojem pod kojim je upisana u evidenciju reklamacija.

Odgovaramo najkasnije za 8 dana od prijema reklamacije: šaljemo odluku, mišljenje o tvom zahtevu i predlog rešenja. Ako reklamaciju prihvatimo, rešavamo je u roku od 15 dana od podnošenja, popravkom ili zamenom proizvoda, odgovarajućim umanjenjem cene ili povraćajem novca, u dogovoru sa tobom. Ako je reklamacija prihvaćena, troškove slanja robe nazad snosi Prodavac.

Ako reklamacija bude odbijena, a smatraš da nije trebalo, možeš da pokreneš vansudsko rešavanje potrošačkog spora, u kome po zakonu učestvujemo, ili da se obratiš tržišnoj inspekciji, odnosno nadležnom sudu. Više o tome piše u Uslovima korišćenja.

Najveći broj problema nastaje kada je proizvod poručen za pogrešan model, generaciju ili godište vozila. Ako nisi siguran šta tvom autu odgovara, javi nam se pre porudžbine i proverićemo zajedno.